为提高员工的服务水平，强化员工的服务理念，规范服务标准，树立良好的社会形象，7月中旬以来，不畏酷暑高温，营业部连续几晚对全体员工进行了有针对性的规范化服务培训。培训项目涵盖服务礼仪、标准化文明用语的使用、凭条印章的摆放、单据的打印等诸多方面。通过培训员工的服务水平得到了提高，服务标准得到了提升，窗口形象大大改善。
1．对照训练。将员工两人一组结成“对子”，其中每个人即是对方反观己行的“镜子”，更是正视己错的“考官”。从进门的问候、接待的手势，服务的流程等方面互相矫正或纠错。人都说，当局者迷，旁观者清，不照镜子又怎知自己脸上是否有污迹，仪态是否适当呢？所以，这样一次难得的学习机会给了员工们全新的体验。
2．规范摆设与行为。从规范凭证打印入手，对营业部的物品摆放等进行了一次“乾坤大位移”：进门除了取号机就是醒目的业务流程指引牌，然后是休息等候区等，一切看起来是那么通透和温馨，没有卫生死角更没有脏、乱、差。最大的改变是凭证的打印要求更高了，没有更改，就连出格或错位都不行。印章、凭条、宣传资料等摆放井然有序。
3．PK提升。将全行柜员分为两队进行业务PK比拼。以大堂经理为队长的“雄鹰队”和以产品经理牵头的“齐心队”在存款、手机银行、优质服务、电子商务等诸多项目上开展角逐，他们卯足了劲，也拼尽了力，究竟鹿死谁手，我们且拭目以待。但谁也无法否认正是这种良性的竞争成为银行业务全面提升的强大助力。
4. 等差服务。区分客户、细分市场，开展差别化服务。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。对于普通客户服务形式上的提升就有可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要求考虑如何缩短他们等待的时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务等问题。为客户服务除了及时、准确、到位外，还要能激发客户的其他需求。
现代社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会是做理所当然，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为银行客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势，努力改变自己。金融行业竞争日趋激烈，想要夹缝中求生存，唯有以更优质的服务赢得客户。
