近日，工商银行晋城高平支行号召员工围绕“拓户、增存、创效、控风险”九字方针，推进客户走访、六进营销和服务提升三项工程，真抓实干，拼搏三季度，确保各项业务有效突破。
一、树立争先意识。该行以“争先进位”为目标，进一部强化员工目标意识、责任意识、风险意识、团队意识和服务意识，引导员工化经营压力为发展动力，化工作短板为发展潜力，坚定信心，全面锁定序时目标，奋力赶超，争先进位，推动重点工作和业务实现新突破。
二、强化队伍建设。员工素质的高低决定支行的竞争力，没有高素质的员工队伍，就无法为客户提供高质量的服务。该行着力加强一线员工队伍、营销精锐团队、财富客户经理和财富顾问四支队伍的建设。采取现场辅导、集中学习培训、网络大学自学多种方式，加大对员工的培训力度；定期组织业务技术比赛、营销技能比赛，以赛促训逐步提高员工的综合素质，以适应业务快速发展的需求。
三、拓户增源，夯实业务基础。以区域内市场为导向，以客户为中心，细分客户群体，满足客户多层次需求。一是整理现有存量客户，掌握相关情况，从系统内挖掘新源头、新发展。二是积极维护，无论是新老客户，都要落实定点、定岗、定人制度。三是做好后续挖掘工作，梳理资源盲区，挖掘潜在优质客户资源。
四、做实服务管理，增强客户黏度。强化柜面服务和大堂经理的职能，切实搞好客户的识别、引导和分流。做深做细自助机具的维护和保养，提高自助设备的使用率，降低柜面窗口的工作压力，加强产品售后服务跟进维护，提高中高端客户的满意度和依赖度，打造区域内最佳服务银行。
五、加大内控案防力度，夯实内控制基础。一是引深“以人为本、合规经营、诚实守信、履职尽责、违规必究”的内控文化内涵，统一员工认识，筑牢员工思想防线。二是做实风险排查工作，严防案件事故发生。对员工落实业务运营制度、办理开户业务和特殊业务、执行安全生产制度、服务客户行为进行检查、监督与指导，及时纠正员工不规范行为，努力将风险隐患消灭在萌芽状态，为各项业务的发展保驾护航。
