为切实推动“创新业务深入发展”主题营销活动深入开展，提升营业网点服务能力，衡阳衡南支行结合自身实际，详细分析网点各项业务发展现状，立足于建立健全各项规章制度，拓宽网点综合服务功能，完善网点管理措施和服务手段，对网点进行科学有效管理，努力扩大工行品牌形象，提升网点核心竞争实力，保证营业网点各项业务健康、安全、有序地发展。
为提高业务水平，该行定期开展业务培训，增强网点人员的营销理念，落实营销措施和营销手段。一是每日晨会进行业务培训和宣传，着力增强柜员营销意识和产品宣讲能力，不断满足客户的金融服务需求。二是针对不同专业、不同年龄层次的员工，通过座谈交流、强化训练、加大奖惩力度等措施，提升员工的业务素质和服务技能，增强网点凝聚力。三是通过采取主动出击，走出网点深入市场营销，不断外延网点服务范围，加大对他行客户资源的挖转，提高市场竞争力。
紧紧围绕“改善服务、提升品质”工作要求，该行积极推行精细化目标管理。一是以客户满意为宗旨，创新工作思路，美化服务环境，提高办事效率，不断加强大堂经理和柜员的联动，采取多种措施做好窗口开启、业务分层、客户分流，力争为客户提供快捷、高效的服务；二是从客户需求出发，加强各层次信息沟通，及时了解客户业务需求，对有特别需求的客户做好专项辅导，提供个性化服务；深入开展客户走访等活动，利用传统节日、客户生日之际，加深与客户的感情沟通，促进客户服务水平的提升。
充分利用全市开展“创新业务深入发展”主题营销活动契机，该行着重推荐各项产品的优惠活动，加快开展代发工资业务专项营销，为储蓄存款增长提供保障；突出对“手机银行”、“工银e支付”、“融e购”“融e联”“融e行”的员工体验活动和对客户的捆绑营销，推动电子银行产品的快速发展；不断推进信用卡分期付款业务的发展，充分利用信用卡调额的优惠政策，开展专项分期付款竞赛活动，扩大分期付款业务规模，提升网点外延服务能力。
为保证依法合规经营，切实提高服务水平，衡南支行不断强化网点员工对《员工行为守则》、《运行规章制度》以及《营业网点规范化服务标准》等多项系列内容的学习，积极促进网点合规服务文化内涵，增强员工服务促效意识，提升员工对网点客户服务水平。同时该行通过制定网点考核办法和调整上班制度，让柜员从单一从事个人或对公业务变为同时操作个人及对公业务的“全能型”柜员，在柜员产品考核上，实行及绩效与业务量和服务质量相挂钩的考核办法，强化激励竞争机制，促进网点竞争力得到提升。
