邮储银行张家港市塘桥镇支行荣获“省服务明星支行”荣誉称号

    近日，邮储银行张家港市塘桥镇支行被评为了“2014年度江苏邮政金融规范化服务提升活动服务明星支行”，成为全区二级支行中唯一一家获此殊荣的支行。

    2014年，该行紧紧围绕上级行“精细化”管理要求，在服务上追求“细节”的不断完善，在丰富服务内涵的同时，也让服务更“接地气”。一是延长营业时间。该行是当地唯一一家全年无休的支行，这为客户提供了极大的便利。双休、节假日、春节期间能常常为客户解决了很多急需大额资金的燃眉之急。二是提升专业能力。快速、正确、周全的服务，方能显出对客户的尊重。为此，该行每日晨会做总结、每周下班练技能、每月做培训，在技能、素质上做到“双提升”，不仅大幅提升服务质量，更有效提高了营销成功率。三是以客户为中心。服务是银行与客户的“纽带”，只有本着对客户负责的服务态度，才能系牢与客户的关系。为此，该行时刻紧绷“风险防控”这个弦，将防骗反假融入服务中，多次帮助客户识破骗局，挽回了损失；多次牵头当地金融机构开展反假识骗义务宣传。四是贴心服务打动客户。如果说负责的服务获得了客户的信任，那么贴心的服务则打动了众多客户。对大额取款的客户，主动递上钱袋；对要家中办婚丧嫁娶的客户，主动询问是否要兑换零钱；对弱势的客户，主动代为取号，引导入坐；重要客户生日，亲自登门送上生日礼物。

    塘桥镇支行在服务上的精益求精，让该行在全省“神秘人”检查中的成绩持续保持全区前列，也让该行的服务从当地各商业银行中脱颖而出，赢得了更多客户的信赖和认可。