今年以来，工行温州平阳萧江支行积极响应总行网点运营标准化改革，率先撤除多余现金柜，增加非现金窗口。改革以来，该网点各岗位员工互相配合、相互扶持共同走过了改革前期的困难时期，整个网点焕发出了新的生机与活力。
在改革前期，该网点已积极响应上级行提高现金分流率的要求，小额存取款客户、转账客户全部引导到ATM、转账机、网银等渠道办理，以减轻柜面压力，调动客户的自主性，为减少现金柜口做好铺垫。网点坚持以人为本，尽量了解每一位客户的需求，实行人情味服务。对于一些不理解营运改革的客户，通过良好的服务态度和耐心的解释，让客户明白到现在的等待只是一时的，让客户能够自觉分流、自觉使用工行各类自助设备，提高各类业务办理效率，从而让客户明白工行在变化、工行在进步，他将得到更好的体验。
网点实行多种举措适应运营标准化改革的要求。首先，撤除一个现金柜台，增加非现窗口。该网点全员积极分流，能不去高柜办理业务的客户决不让他接触到高柜，让更多的非现客户感受到工行办理业务的效率。分流到位，使在高柜办理业务的客户同样感受到因为营运改革所起到的高效率。其次，让坐二休一的现金柜员轮流到非现窗口，打破了以前现金区柜员对有些业务“一问三不知的”的现状，无形中大大增强了柜面业务技能，全方面挖掘柜员潜能，保证了柜员自身的综合素质，做到无论在哪个岗位都能胜任。最后，释放多余人员到营销岗。网点适应营运改革的要求，减少现金柜口，增强营销岗队伍，更多的员工走出玻璃之后，与客户面对面地交流，拉近了与客户的距离，增强了员工营销技能，提高了网点的营销业绩。
通过网点运营标准化改革以后，该网点的高低柜可分流率已经达到10%以下，远远超过了总行15%以下的标准。这不仅和网点前期准备密切相关，更少不了大堂工作人员的细心引导和耐心解释。客户体验到高效率的服务之后，对工行的信任度也大大提高，使网点更有利于营销各类产品。网点各岗位员工都有机会和客户直接交流，了解客户的需求给予客户最理想的产品，改变了之前玻璃内现金柜员与客户难以沟通、难以营销产品的局面。柜员从不开口到开口，从开口到取得营销成果，都体现出了运营标准化改革所带来的积极效果，不仅营销到位，营销也更为精准、更有深度。
