工行徐州中枢街储蓄所提高服务效能促进业务健康发展

    工行徐州中枢街储蓄在服务体验年活动中，把以客户为中心的服务理念落到实处，精心服务，不断提高员工的综合业务素质和能力，今年1-6月完成业务量近10万笔，收付发生额7.39亿，代理缴费业务15000余笔，实现了服务效能与业务发展的双赢。

    思想教育到位，精心服务自觉化。因该所是徐州居民医保、养老保险定点现金收费网点，每月收费时间人头攒动，业务量、收付量全市工行网点排在首位。为促进服务的深层次、高水平、全方位，该所开展了树服务标兵活动，同时在服务质量上下功夫，提升服务层次，丰富服务内涵，对客户服务，做到诚心、热心、细心、耐心，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到工行的用心服务，从而与客户建立一种良好的感情关系。

    差别服务，满足客户多元化服务需求。该所在优质客户产品的营销和关系维护工作中，做好客户的分层次服务，满足客户多元化服务需求，把掌握客户需求和推介适合产品、改进服务结合起来。提升理财、保险、财富卡等产品在个人优质客户中的渗透率。同时，建立客户档案，建立定期回访、电话联系等制度，利用细分的客户档案和个性化的服务手段，做好对优质客户的维护服务，提高对优质客户的综合服务能力，提升优质客户的满意度和贡献度，同时在新业务发展中注重不断挖掘新的批量客户源。
 

    注重提高员工的综合业务素质和能力。为进一步激发员工的主人翁意识，动员员工积极建言献策、改善服务，该所紧紧围绕工作重点，采取了多种形式提高临柜人员的业务能力，如大力开展岗位培训，充分利用每日晨会、每周例会创造学习氛围， 同时还加强业务技能培训，提高柜员业务操作能力、理解能力和柜台营销能力，力求培养全能柜员，从而在提高自身的业务技能、服务水平、利用新产品优势加快对优质客户的营销上等工作方面做出了积极地努力。