工行保定涿州支行开启客户维护和拓展新局面

    今年以来，工行保定涿州支行紧随上级行改革步伐，根据保定分行召开“双千项目”工程大会的会议精神，依托大数据打造客户拓展新模式，依据分行筛选出的客户，付诸实际行动，双向加强、上下联动。上半年，实现了客户质量的明显提升，开启客户维护和拓展的新局面。截至二季度末，拓户法人客户17户，累计金融资产3.4亿元。在保定分行6月份“双千项目”工程进展情况中综合排名第一名。主要做法有以下几点：

    一、高度重视客户信息质量的基础性作用。涿州支行由一把手牵头加强组织推动、各配合部门积极协作，加快推进各项任务的实施，高度重视客户质量的基础性作用，多次组织召开“双千项目”会议，根据分行筛选出的客户进行逐一核对及任务分配，组织各部门及网点负责人进行更深入的分析研究，对重点客户制定的具体服务方案。并要求各负责人充分利用“信息共享、数据分析”的优势，实时掌握客户信息，为客户服务等工作打下良好基础。

    二、维护存量客户、争取更多客户。启动“双千项目”以来，涿州支行努力提升存量重点客户占比，从产品覆盖率和客户月日均资产两个方面着手，充分发掘存量客户的潜力，同时做好产品推介，举办客户沙龙，为客户讲解如何优化资产配置，加强客户服务，由一把手带头执行高管抓高端活动，客户经理分工明确，对重点客户进行重点维护，对私人银行客户做好企业贷款、代发工资、法人理财等，以点带面，逐步渗透。为法人客户的高管及股东量身制定“一揽子”金融服务方案，以公带私，提升客户满意度，并定期走访客户进行情感维护，增强客户粘性。

    三、强化联动服务，提升市场竞争力。为了完成“银行增效、员工增收”的总体目标，涿州支行充分调动了员工的积极性，要求各部门负责人及网点负责人强化联动服务，做好银行卡、网银、投资理财、融资等多项产品的同步推荐，提高产品覆盖率，为客户提供高端、舒服、贴心的优质金融服务，并建立客户档案，跟踪挖掘客户需求，捕捉客户经营动态，为客户提供个性化和及时的服务。