工商银行大同分行完善自助渠道运营管理机制 助推柜面业务分流

    

    一、针对业务需求，均衡自助设备配置。在强化网点自助设备管理前期，该行组织力量全面梳理了辖内网点现有机具使用情况以及存在问题。通过对自助服务渠道进行深入研究与分析，综合网点客户规模及结构、设备交易量等因素，合理制定辖内自助银行和自助设备的发展目标，统筹推进附行式自助银行的自助设备均衡配置，截至今年5月末，该行已对全辖49个网点自助设备进行了重新调整配置，使机具使用更加高效合理。

    

    二、加强设备维护，提升机具使用率。为强化机具维护，该行根据各类网点各类机具的应有数量，统一设备品牌，落实管理办法和维护措施，组织开展了吞卡、吞钞、差错勾对等简单故障的处理培训，提升了机具的使用率，增强了该行客户自助办理的安全度。

    

    三、实行统一管理，做好培训宣传。为通过终端设备向客户提供更便捷的服务，该行对全辖网点附行式自助终端均开通了预填单功能，减少了柜面办理业务时间；该行通过统一全辖网点排号机设置，努力压降网点超时等候客户占比。在业务服务方面，该行全面开展了自助机具功能运用及风险提示的培训、检查和宣传力度，做到了网点工作人员人人均能使用各类自助机具，个个均能指导客户操作使用，有效降低柜面业务可分流率。