为进一步提升网点服务工作质量，促进各项业务持续稳健发展，工行忻州分行积极贯彻落实总行、省行服务管理工作要求，针对前段服务工作进行认真分析，查找不足和差距，深入扎实做好服务工作，全力推进各项业务持续稳健发展。
一、 提高服务意识。注重员工思想教育，引导员工树立正确的价值观和职业观。倡导员工远离负面情绪，摒弃错误的攀比观念，学会比业绩、比奉献，始终保持积极的心态，充分认识到工作带来的快乐与成就，而不是只看到工作的艰辛与不易。全力解决员工的思想问题，使员工轻装上阵，以饱满的热情投入到工作中，自觉自愿地为客户提供优质满意服务。
二、提高服务质量。制定了客户“特事特办”服务工作规定，让每个员工都熟悉和熟练运用，为重症住院和行动不便的客户提供上门服务，为聋哑客户提供聋哑服务，开通特殊人群服务通道，提供全过程热情、耐心地引导，并在临柜服务前详细讲解业务办理的有关注意事项，积极协助他们顺利办理业务，努力满足特殊群体客户的每一项金融需求。
三、提高服务标准。要求各部门、各网点对服务工作要高标准，严要求，注重细节，切实加强日常服务管理，善于发现服务工作中的细微问题，加强服务精细化管理。严格按照银行业服务规范要求，在提高服务内涵上下功夫，加强对员工的引导，规范服务礼仪、服务语言、服务行为。倡导员工学习业务知识、熟练掌握操作技能，练就一身过硬的本领，争当业务能手、服务标兵，培养一流的员工队伍。
四、 加强服务检查。成立了服务工作检查小组，加强对服务方案的制定、实施、定期跟踪，完善服务考核。组织明查暗访、相互测评、问卷调查等多种形式的检查，加强对服务的督导。通过非现场检查方式抽查网点服务管理情况，从三声服务、普通话、服务礼仪、服务行为等最基础的要素抓起，对不规范的言行及时予以纠正，从小事和细节入手，循序渐进，夯实基础，全面提升服务水平。
