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工行忻州宁武支行“三到位”力促电子银行业务健康发展

时间：2015-07-27 15:48:21 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　今年以来，工行忻州宁武支行以“服务体验建设年”活动为契机，把电子银行业务作为该行分流客户、方便客户、提升服务的有效措施，通过“三个到位”，积极推进电子银行业务的健康发展。

　　一是电子银行知识学习到位。打铁还需自身硬。为理加全面、系统地了解电子银行业务知识、熟悉、熟知、熟练掌握操作流程，该行通过组织全员学习、进行知识测试等，强化学习，掌握过硬的电子银行业务知识和营销技能，奠定营销基础。

　　二是电子银行操作规范到位。在电子银行业务办理过程，要求所有柜员严格执行规章制度和操作流程，加强办理环节的客户识别，加强交接环节的风险防控，坚决做到“本人办、本人签、本人领”，力戒违规操作、人情操作等，保证电子银行业务操作环节规范运作，提升业务办理的合规性。

三是客户风险预警提示到位。该行采取向客户发放宣传折页、电子显示屏滚动播放标语等方式，向客户进行电子银行安全知识宣传。同时，以营业网点为阵地，为客户发放宣传折页，引导客户通过流览工商银行网站“安全提示”专区等，学习安全知识，增强风险防范意识。

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