今年以来，工行湖北分行营业部通过“六个一”持续做好智能网点的业务运营、流程优化、指导培训和考核评价工作，不断提升智能网点运营质量和效率。截至6月末，该行已投产智能网点50家，覆盖了武汉市所有中心城区及远城区，涵盖了全功能网点、综合网点、单一网点和理财便利店等所有网点运营业态，投产数量在全国名列前茅。
一是要求每个智能网点投产一周后，提交一份规定格式的投产运行情况报告，内容包括：投产前后网点柜口设置、人员岗位配置、设备及系统存在问题、优化建议和总体评价等。通过对投产前后网点运营情况的文字记录，客观真实地反映网点智能化服务改造后的运营变化。
二是要求每个智能网点投产一个月内，提交一份投产感悟或业务案例，通过网点员工的视角和体验，深入挖掘智能网点的运营特点。
三是自主开发了一套智能网点运营情况统计报表，对智能网点的投产设备数量、交易笔数、介质发放数量、柜面办理的智能终端可替代交易明细、凭证量减少情况、远程授权业务量减少情况，进行数据统计和展示，为科学评价智能网点运营情况提供数据支撑。
四是成立了一支由各支行业务骨干组成的智能银行推广专员队伍，对推广专员进行培训和技术支持，由其负责本支行辖内所有智能网点的投产指导、运营指导、答疑解惑和转培训工作，加强各支行智能网点运营推广工作力量。
五是编写了一套智能化服务培训课件，包括《智能网点投产准备》、《网点智能化服务业务操作流程》、《智能网点运营管理经验》和《网点智能化服务风险防范》，同时指定专班负责更新维护，有效的提升了智能网点业务培训的系统性和准确性。
六是搭建了一个智能银行微信交流平台，成员包括：营业部运行管理、个金业务、信息科技、渠道管理等各专业部室人员；各支行分管行长和运行管理部人员；智能网点负责人、大堂值班经理和客户服务代表。通过平台及时传递信息，分享经验，搜集和解答问题，促进智能网点运营水平的共同提升。
