今年以来，工商银行晋城高平支行将拓户工作作为支撑支行经营发展的基础工程来抓，积极开展拓户工程竞赛活动，全力部署、周密安排、扎实推进以“拓总量、提质量”为目标的“拓户工程”工作，客户规模和客户质量得到的不断提升。
一、扎实开展“拓户工程”营销竞赛活动。为加快推进支行机构拓户营销工作，该行开展了拓户营销竞赛活动，并根据拓户营销的进展情况，定期召开营销督导会，对营销进度较慢的支行进行督导帮扶。行领导带头认领客户，按客户维护名单进行走访营销，引导员工狠抓落实，确保营销工作落实到位。
二、细分客户，优化客户结构。结合本行客户结构构成情况，对客户进行细分，建立优质客户档案，指定专人负责并严格为客户保密。按照分类结果提供不同层次的金融服务，对“核心优质客户”和“高端优质客户”实行动态监控管理和重点维护，特别是对贡献度高的优质客户，全面提供一对一和个性化的金融服务。
三、专业辅导，提高维护水平。网点负责人及个人客户经理承担着主要的优质客户维护工作，根据客户信息、业务状况和档案资料，提高优质客户识别、引导与沟通能力。通过专业化的培训和指导，完善个人客户营销系统，及时解决服务工作中存在的问题，学习先进经验，在实践中取长补短，整体提高优质客户维护水平和维护效率。
四、考核激励，全员出击。该行将普通员工的营销业绩与客户经理的营销业绩同等考核，定期通报全行员工个人优质客户维护情况，对发展优质客户较好员工给予奖励，对维护优质客户不当导致客户流失及时总结原因，对相关责任人给予处罚，把维护优质客户作为一项硬指标与员工的年度考核挂钩，调动每个员工的工作积极性。
