工商银行晋城分行以“服务四大活动”为抓手 全面提升网点服务水平

    近期，工商银行晋城分行以全辖开展的“服务工作大讨论、服务理念大转变、服务制度大学习、服务规范大落实”主题教育活动为抓手，强力实施网点精细化管理，延伸服务内涵，改善服务面貌，全面提升网点服务水平。

    一是加强员工服务意识，认真实行“首问负责制”，将客户的业务疑难问题解决在“首问”关口，将客户的基本服务需求解决在窗口排队之前。从客户进门的一刻起，通过主动关注、问询、引导、提醒等环节，对客户的所有业务需求、办理流程、业务咨询能够准确到位给与解答，为客户提供满意周到的服务，以优质高效的服务赢得客户，赢得市场。

    二是强化大堂管理，加强大堂引导，提高服务效率，充分发挥大堂经理的“枢纽”作用，大堂经理根据客户所办业务进行合理分流、引导，耐心解答客户咨询的问题，把客户填单等柜前准备工作提前落实到位，有效缓解客户排队现象，提高柜面服务效率，进一步推动柜面客户分流工作，提高客户满意度。

    三是不断加大对服务工作检查考核力度，充分利用各种平台，通过多渠道、多手段，对营业网点的一线服务质量进行现场、非现场、定期、不定期检查，将检查中发现的问题在全员大会上予以通报，分析典型服务案例，整改服务工作中存在的问题和薄弱环节，确保服务质量不断提升，市场美誉度不断提高。