工行忻州岢岚支行紧紧围绕新业务发展和服务工作新常态需求，组织大堂经理进行综合性业务知识和服务技能的培训，提高大堂经理的业务素质、服务技能和服务工作能力，为提升网点全面服务能力和核心竞争力奠定基础。
一、加大培训力度，提高综合素质。组织大堂经理利用班后时间进行学习培训，在提高大堂经理业务素质的同时，着力提升大堂经理主动服务意识，使大堂经理牢固树立“以客户为中心”的服务理念。要求大堂经理在工作中热情、主动、规范接待和引导服务客户，最大可能满足客户的业务和服务需求，不断提升客户的满意度。
二、强化服务引导，掌控网点服务。大堂经理作为网点服务的“灵魂”，要求全面掌控网点服务，充分发挥引导、识别、分流作用，切实做好客户的引导服务工作，有效缩短客户等候时间，努力提高服务质量。
三、发挥“前沿”作用，做活业务营销。充分利用我行电子银行、理财产品、自助设施以及网点产品展示柜的优势和特点，发挥第一时间接触客户的“前沿”作用，认真做好客户的识别工作，主动发现目标客户，积极挖掘潜力客户，做好我行特色优势业务和产品的营销。同时，在业务高峰期，大堂经理认真履职，对客户及时进行分流，引导客户到不同的服务区办理业务，充分提高电子银行和自助设施使用率率，缓解柜面压力，提升服务效率，提高客户满意度。
四、完善考核机制，激励促发动力。充分发挥直通式考核的作用，提高大堂经理主动分流客户、积极营销业务和产品的主动性和积极性。加大对大堂经理的考核力度，将大堂经理网点服务管理、分流引导客户、识别客户、营销产品四大职能和网点自助设备日均交易量、柜面业务可分流率、客户引导识别、营销业绩等指标纳入大堂经理直通式考核范围，按月考核兑现，有效促发大堂经理的工作动力。
