今年以来，工商银行晋城分行以服务体验建设活动为契机，创新服务管理，加强检查督导，深入同业进行服务体验，全面调动基层网点服务工作热情，深入推进“服务四大活动”，努力实现“零”投诉。
一、强化员工服务意识教育。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，充分利用每周一、周四晚学习时间，集中开展“服务大讨论”活动，重点在讨论什么，怎么讨论，讨论效果上下功夫，真正让员工从内心深处转变服务观念，树立全新服务意识。
二、加大检查督导力度。坚持对营业网点的规范化服务进行督导检查，在非现场检查的基础上，重点加大现场检查的力度，及时编发服务督查通报和“服务四大活动”工作简报，让员工感受到身边事、身边人，做到榜样真实可塑，事迹可比可赞。同时，对服务不规范行为及时通报，并进行严格的处罚和行之有效的整改，切实将服务提升工作落到实处。
三、深入同业服务体验。定期组织开展深入同业网点进行服务体验活动，通过体验对改进我行服务提出改进意见，制定完善措施。尝试以支行和网点为单位，以凤翔、泽州支行标杆网点为示范，开展“点对点”结对子活动，通过互比、互查、互看、互学，相互学习、共同提高的目的。
四、做好宣传推广工作。充分利用好“晋城分行服务管理”微信平台，坚持每天在微信平台上通过图片和文字报道本行、本网点的服务工作动态。同时，利用宣传画册、电子显示屏、工作人员的口头宣传等多种手段，对我行产品的特点和优点进行广泛的宣传，使客户逐渐认识我行产品，了解我行产品，接受我行产品，树立我行品牌形象。让客户高兴而来，满意而归，提高了我行社会影响力，树立了我行良好形象。
