今年以来，工行温州马鞍池支行营业部依托网点运营管理平台，统筹实施统筹实施网点岗位整合、人员结构调整、柜口布局优化、运营效率提升、管理机制建设等工作，在全网点构建起“资源配置有标准、岗位设置有依据、内部管理有规范、运营效率有考核”的网点运营标准化管理体系，全面推动网点经营转型，促进网点竞争力的持续提升，取得了初步成效。
领导高度重视，制定实施方案，明确工作目标、要求和措施。马鞍池支行营业部根据支行班子成员的要求，结合本网点实际情况，制定了《马鞍池支行营业部网点运营标准实施方案》，并在网点全面推进实施。
重视大堂联动。做好大堂联动是网点标准化运营过程中非常重要的一个环节。该网点将2个大堂副理作为大堂营销和客户识别A角，进行区域划分，要在客户进门时就进行识别分流，引导客户到高柜、低柜和自助设备办理业务，并做好渠道产品的使用指导和业务产品营销，逐步养成客户分类办理业务习惯。网点5个客户经理周一到周五每人一天在大堂值班，作为大堂营销B角，主要负责中高端客户识别营销。压现扩非柜员为大堂联动C角，主要负责大堂客户分流、识别及转介。非现金柜员为大堂联动D角，视柜面业务量情及大堂流量机动安排大堂值班。
科学合理配置高低柜并明确考核导向。该网点设立2个普通高柜，1个专属服务区高柜，主要负责处理耗时短、流程简单的现金业务，作为自动柜员机现金存取款补充，受理自动柜员机无法分流的现金存取款业务，并负责产品营销转介。高柜柜员以考核工作量、工作质量、服务质量、风险控制为主，以考核客户转介量为辅。该网点将后台内部岗的2名柜员移至网点非现金窗口，共设立6个低柜柜口，不再设置后台内部岗，最大化配置对外服务岗位，增强网点业务处理和营销服务能力。低柜柜员以考核产品营销业绩为主，以考核工作量为辅。
强化值班经理大堂管理职能。在推行网点运营标准管理过程中，值班经理除了要在做好现场各类业务的审核、审批，监督临柜规章制度执行落实的前提外，更好加强大堂的引导分流工作，做好高低柜业务的分离及自助渠道的分流，做好客户服务工作，及时将有交易意向的客户转介至理财经理、产品经理。
实行柜员“一班制+弹性制”的轮班模式。该网点在正常上班时间高柜开足3个窗口，包括2个普通高柜，1个专属服务区高柜，低柜开足5个柜口，承担前提营销职能。中午时段高柜设立2个窗口对外营业，低柜设立1个窗口对外营业。周末时段高柜设立1个窗口对外营业，低柜设立1个窗口对外营业。高柜柜员实行“做2休1”，低柜柜员中午时段实行“轮流值班、错时上班”。针对网点客户流量高峰期和非高峰期，动态调整当班柜员数量，灵活设置网点服务柜口和大堂服务人员配备，形成适应客户流量波动的弹性劳动组合。
