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工行保定红星支行二季度集中业务处理质量居全辖首位

时间：2015-07-22 19:03:56 来源：银行界网供稿单位：工行保定红星支行作者：工宣

在二季度，工行保定居红星支行业务集中共处理12097笔，剔除支付密码错误、账户余额不足等非可控因素后，业务退回率仅0．97%，在业务集中退回率考核中取得了全辖综合排名第一的好成绩。

一、网点重视。网点对分行每日下发的业务数据进行分析整理后通报全体员工，员工学习先进做法，取长补短，共同提高集中处理通过率。

二、落实晨会制度。每日晨会中柜员都会对前一日每一笔退回的业务进行面对面沟通、查找原因、总结经验、吸取教训，避免类似错误再次发生。

三、规范操作、重点帮扶。对个别退回率高的员工进行重点帮扶，要求柜员在上传业务时一定要再次浏览一下业务处理的关键点，提高员工规范操作的意识和操作水平。

四、加强网点现场履职。网点现管逐日对员工的集中业务进行统计，奖罚与员工绩效收入相挂钩，提高员工规范操作的积极性。

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