工行忻州分行加强渠道建设提升客户满意度

      

　　一、加大自助设备的布放。忻州分行以前瞻性、合理性和效益性为原则，重点做好产业集聚区、商贸区、高档住宅区、旅游景点等重点区域自助设备的布放，上半年已完成光明街等三个离行式自助银行；新建与改造的市职技院等三个离行式自助银行已基本到位。

 

　　二、完善电子银行渠道。一是加大电子银行的营销力度，对持卡客户、对公结算客户争取实现电子银行全覆盖；二是强化电子银行产品经理管理，明确考核与奖惩，切实发挥产品经理在电子银行营销、使用指导中的作用；三是做好售后服务，通过上门服务、电子演示、宣传页发放、大堂经理引导电子银行专区办理等途径，提高客户电子银行使用率，加快推进柜面业务分流。 

     

　　三、优化网点劳动组合。以“网标建设”科学规划柜口和人员。根据日常的客户情况、工作节奏、忙闲分布，合理匡算高低柜口，明确柜口功能，调整排班制度，合理配备柜口和高低柜人员的数量，优化网点岗位人员配置，重点做好把高柜复杂的、耗时长的非现金业务分离到低柜办理，提高高柜业务处理效率，发挥高柜快收快付作用，综合考虑网点业务规模、客户服务需要以及柜口和人员配置标准等实际情况，科学安排网点人员结构减少客户的等待时间，提升客户满意度。