今年以来,工行温州乐清支行面对更加复杂的业务经营环境,以效益为中心,以专业市场、优质客户为营销重点,大力拓展信用卡业务,促进了信用卡进一步发展。
大力宣传。该行积极通过各种宣传渠道,如网点跑马灯、报刊广播、营业大厅宣传栏、短微信平台等,大力宣传工行各类信用卡的业务功能,如工行畅通卡违章便捷缴罚、ETC、汽车增值服务、中石化加油优惠等,提高工行信用卡影响力。
积极走出去。该行多次组织营销小分队,外出营销,到专业市场、农村、学校、企业上门营销信用卡,如到柳市电器城市场、虹桥一小、大明电子有限公司等主动为广大个体经营户、教师、企业经营管理人员办理信用卡,有效提高了该行信用卡的数量和使用率。
强化阵地营销。大堂经理和柜员在为客户办理业务时,做好联动营销工作,只要发现客户是四星级及以上客户时,就锁定为目标客户进行营销,积极推介信用卡业务。理财经理通过业务系统采集中高端客户信息,主动邀请客户办理白金卡、贷记金卡、畅通卡,有效提升信用卡中高端客户渗透率。同时积极向办卡客户推介工行的网上银行、手机银行、分期付款等业务,实现产品的组合化营销,提高客户的忠诚度。
量质并举。一方面继续做好贷记卡发卡工作,主要目标客户为异地乐清商人、行政事业单位工作人员和企业高管人员的营销。另一方面培育一般贷记金卡客户向白金卡客户升级,主要面向优质企业法人、股东和他们配偶,提高用卡品质。同时加大ETC业务的拓展力度,促进畅通卡业务的发展。
加强回访工作。对新出卡客户及时回访,提示启用及使用中的注意事项,并及时解决客户提出的信用卡问题,让客户更加信赖工行的产品和服务,提高客户满意度。