今年以来,工商银行晋城分行认真贯彻落实上级行有关精神,紧紧围绕“拓户、增存、创效、控风险”九字方针,通过公私、私私、上下联动协作对接,确定户“六进”名单,并实施名单制管理和滚动推进,以精准营销和上门服务为手段,努力推动“六进”重点市场营销新突破,通过创新产品、服务和渠道,提升客户满意度。
一、充分认识持续做好“走访六进服务”工作的重要意义,积极引导全辖员工透过走访六进取得的成效,进一步深刻认识持续做好该项工作的重要意义,树立“持久做客户”的理念,加强组织,迅速落实,全面延续提升走访六进的良好态势,推动客户拓展维护工作进一步深化。
二、继续严格落实各项“走访六进”机制。严格落实名单制管理、日常监测通报、周例会汇报、行领导督导、公私联动“五项机制”;市分行、支行“两维”走访要求;定客户、定策略、定产品、定人员的“四定策略”,真正把这些机制策略落实到位,促进客户拓展与银企深度合作实现新进展、新突破、新成效。
三、强化纵横向联动配合。牢固树立“全行一盘棋”的意识,部门间、部门支行间都时时加强沟通联动,密切协调配合,不断提高走访和六进成效。中后台部门,切实做好对走访六进活动的数据支持、流程优化、科技保障和服务配套等工作,充分发挥联动的高效作用,保障活动深入开展。
四、强化信息沟通传导。深刻理解“信息创造价值”的内涵和意义,牢牢把握信息来源渠道,充分收集、筛选和整理各类信息,加快双方间信息沟通传导速度,加大对信息的深度挖掘、高效利用力度,努力支持配合高质量开展走访六进工作,全面提升活动成效。建立走访六进专业条线联席会议制度,定期对走访六进中获取的信息资源进行分享;工作中发现的业务机会,迅速传导到基层,并持续跟进,督导落实。
五、扎扎实实推进“服务四大活动”。推进服务从观念树立、流程固化、执行落实、到实现稳步提升的重要措施。逐项落实、逐项推进,杜绝“雷声大、雨点小、只响雷不下雨”,走过场、搞形式,真正解决员工思想问题,认识到服务作为窗口服务行业的极端重要性,切实把服务提升作为一切工作的前提和统领,用思想转变带动行动落实,努力打造区域最优服务银行,重塑工商银行良好的服务口碑和品牌形象。