今年以来，工商银行扬州汶河支行营业室紧紧围绕年初制定的工作思路，以强化内部管理和执行制度为重点，充分发挥支行营业室的标杆作用，认真开展专项排查工作，通过强化五项重要举措，在做好文明服务和内控管理的同时，较好地完成了各项业务指标。截止到6月末，该营业室实现理财销售20073万元，基金销售3401万元，保险销售747.85万元；信用卡新增911张；借记卡新增6032张；白金卡新增50张；POS新增18台；企业网银新增23户；个人网银新增1717户；手机银行新增2012户；工行信使5411户，第三方存款2081户，代发工资新增 3户，代发额350万元。
一是狠抓考核机制，进一步调动员工积极性。首先，由于去年底储蓄存款冲高，因此年初召开专题会议向全体员工就今年存款的严峻性进行分析传导，结合网点实际情况进一步完善了网点绩效分配办法，根据网点岗位设置，建立健全岗位职责及绩效二次分配的奖惩措施，多劳多得、奖勤罚懒，充分调动员工的工作积极性，科学安排劳动组合，合理调配人力资源，例如：针对公交公司、肯德基等企业每天上交的零钱，积极与柜员机维护人员沟通，有他们每天清点零钞，这样既做到网点员工各尽其职，同时发挥了窗口最优服务效能。汶河支行营业室特别倡导人性化的管理，柜员每天要接待形形色色的客户，周而复始，繁杂而枯燥，又面对文明服务、内控管理的约束，压力大，难免会心存懈怠，有时甚至于会有抵触情绪，网点负责人经常找柜员谈心，及时做好员工情绪管理和压力疏导，充分调动员工的工作热情，发挥员工各自的特点和优势去争取和稳定客户，形成相互协调、共同促进的营销服务局面，把握工作的主动性，努力营造上下联动、齐心协力的良好工作氛围。
二是开展各类活动，进一步提升团队凝聚力。为了响应市分行“大干六十天、实现双提升”的劳动竞赛活动，汶河支行以城庆活动为契机，对营业室组织了为期一个月的“迎扬州城庆、树工行形象”服务质量提升月活动，经过一个月时间的整治，营业室的环境卫生、员工的精神面貌都发生了明显提升，柜员能够主动营销我行重点产品：对新办卡的客户营销E支付、网银、手机银行、节节高二号、薪金溢一号等业务；对单位新开客户主动营销企网，财智卡，代发工资等；对存量客户主动营销N+3产品。同时，在6月8日至22日该行开展的信用卡突击营销竞赛活动中，营业室所有员工从代发客户渗透、中高端客户白金卡渗透、柜面快速发卡、“9944”精准营销等方面入手，超额完成了支行下达的任务，支行内排名第一。
三是狠抓日常学习，完善内控管理制度。二季度以来，该营业室上下从主任做起，以身作则，利用晨、夕会组织员工学习各项规章制度，学习各种经营案例及省、市行下发的业务运营风险事件，不断提高员工风险防范意识，养成按操作流程办业务的良好习惯。督促现场管理人员认真行使网点内控管理职责，加强运行重要事项的检查监控，杜绝差错、事故、案件的发生，将风险防范当做一项常抓不懈的基础工作，通过全体员工的共同努力二季度风险事件压降效果明显。
四是强化文明服务，提升客户满意度。提高网点服务效能是稳定客户，增加各项存款的重要保障，为此该营业室制定了网点负责人坐班制、定期巡查制，要求大堂经理及坐班负责人严格督促柜员日常三声服务、双手接递、举手礼，根据客户等候数量及时增加窗口，并适当分流到低柜办理，通过全体员工的共同努力特别是两位大堂经理的辛勤劳动，网点服务效能得到了明显提升。同时，该营业室针对扬州财政局、苏北医院、扬州大学等重点客户，设置了专职客户经理进行维护，每天坚持上门服务，还专设两个柜口记财政集中支付及非税收入，获得客户的好评。
五是抢抓发展机遇，提升经营业绩。该营业室积极组织上门服务，提高产品渗透率。网点负责人多次组织外出营销，把移动银行服务送到各企事业单位，先后开展了新华书店、翠岗中学、扬大附中、城管局、边检站等22场职场营销活动，成效良好。同时，该营业室明确揽存重要性，助力储蓄存款增长。6月末，全体员工踏踏实实做好柜面揽存工作，通过与客户的柜面交流挖转他行存款3000万元，另一方面，通过各人自身资源优势，确定目标客户，联系大额存款，为完成支行下达任务提供了重要支撑。组织专职人员学习工商通流程，做到人人知道，人人宣传，人人营销；同时积极安排专职人员每天根据预核准名单电话联系客户，积极联系中介机构，大力发展客户，提高开户率，上半年共办理工商通55户。
