工商银行衡阳银雁支行以产品为抓手全力推动电子银行业务营销工作

    为促进电子商务市场的快捷支付方式的普及，衡阳银雁支行利用上门服务、入园区进社区等手段，不断挖掘客户资源，制定专项营销方案，采取内外配合、积极宣传、捆绑营销、整体联动措施，全力加强业务营销，切实推进电子银行业务的快速发展。

    该行不断增强客户对电子银行产品的依存度和贡献度。一是认真分析客户需求，积极挖掘客户潜力需求，有针对性地开展营销，切实为客户提供便利和解决难题：二是细分客户，把合适的产品营销给合适的客户，对办理普通柜面业务的客户，重点营销网上银行、电话银行、手机银行业务；对个人金融投资理财业务客户，推介网上基金、贵金属、手机银行专属理财产品等业务，通过个人营销系统短信平台向五星级以上中高端客户群进行宣传，利用LED电子滚动屏显示活动内容，摆放活动海报、展架，要求员工通过微信、QQ群、融E购等等产品信息，及时向亲朋好友宣传推广电子银行业务，引起客户关注，把融e购、e支付和手机银行进行有机组合，打包营销，赢得此类客户群体的认可和支持，提升知名度和影响力；加大对员工，尤其大堂经理和客户经理的培训力度，使其能熟悉并熟练的操作本行的电子银行产品，在产品营销中能够做好对客户的指导工作，按照上级行、支行电子银行工作要求及下达的电子银行各项任务指标，逐项分解各项指标，落实责任到人，每周进行跟踪督导和通报，确保高质量完成电子银行任务指标和重点工作。本着“谁营销，谁受益”的原则，确保每位为营销做出贡献的员工都能获得奖励，使分配激励机制得到完善，更大的发挥和调动员工积极性。

    该行加强售后服务，实施持续营销，通过实施名单制管理，电子银行专管员采取电话回访和上门走访相结合的方式，定期对电子银行客户进行售后维护，及时解决客户在使用过程中存在的问题。同时，对新产品、新业务通过开展持续营销，深度挖掘电子银行产品功能优势，以产品引客户、留客户，实现“双赢”。