建行邵阳绥宁支行狠抓优质服务促提升

    “一季度优质服务考核结果出来了，我行排名很不理想，是被处罚的对象”。当行领导在今天的晨会上宣布这一消息时，全场顿时鸦雀无声。早在昨天下午行领导便委托网点经理对优质服务考核的各项指标进行逐项分析，其中服务效率项为零分，围绕此项指标每位柜员都做了自我检讨和表态发言，在认真分析原因后，一致认为是在办理业务的过程中忽略了一些细节，在非客户高峰期、中午吃饭或中午休息时忘记按暂停呼叫，导致单笔业务处理时间超长。大家也一致表态在今后的工作当中注重细节，努力提高服务效率，让我行优质服务在今后的考核中有质的飞跃。

    听完大家的发言后，杨行长做了总结讲话，要求全体前台人员高度重视，共同努力使支行的各项考核指标在全市考核中出彩；其次要加强责任意识，细节决定成败，只有每一位员工都加强责任心、严格要求、踏踏实实完成本职工作，才能促进支行的各项业务又好又快发展。