建行益阳银星支行组织“营业网点服务规范”培训

    为进一步规范网点人员服务行为，不断提高营业网点客户服务的规范化水平，银星支行近期组织全体员工召开了优质文明服务专题会议。会上，唐智辉副行长根据“网点基础服务规范”首先作了动员发言，随后剖析了支行当下服务水平及现状。同时，支行还组织全体行员工观看日常业务操作、大堂经理工作等监控视频，更组织员工参与培训互动，加强自身理解并表态发言。此次培训旨在促使支行全员养成规范化服务的习惯，特别是规定今后每日晨会“7＋8”服务流程的强化演练，把服务软实力转化成竞争硬实力，内强素质，外树形象，大幅度改善营业网点服务质量，进一步提升金融产品营销能力。

    此次培训决定，每周下班后定时调阅监控，针对白天的问题进行整改，重点对大堂经理、客户经理、柜员等进行“面对面、一对一”服务点评和实战训练。从细节抓起，从每一个员工做起，弥补手势动作、双手递接、文明用语等方面存在的不足和缺陷，解决客户超时等候等问题，提高柜面业务分流率、窗口开工率，缩短客户平均等待时间，打造规范的服务流程，提升网点竞争力。

    培训尾声，行领导再次要求所有员工将各项要求、所学的服务规范认真落实到日常工作中，不断提高服务质量和客户满意度，以更良好的面貌服务客户，努力把我行建设成为服务理念新、服务渠道优、服务方式佳、客户满意度和社会美誉度高，具有同业领先优势和竞争力的客户首选银行。