近日,按照市行提出以网点转型为核心,全面推进服务资源效能提升的要求,曙光分理处全体员工统一部署,加快网点转型.于6月30日将效能提升初步方案落地实施并取得一定成果。此次效能提升方案明确建立了一个以服务领先和运营高效为目标,以满足不同层次客户需求为宗旨,以”赢在大堂,赢在销售,赢在走出去”为方法的渠道建设规划.效能提升方案落地初期,宏伟支行领导高度重视,为集中全体员工对效能提升的共识性.支行领导多次召开专题会议进行研讨,宣讲网点效能提升的意义.安排布置转型工作.督促转型质量.
一. 合理释放服务资源,动态配置劳动
曙光分理处网点为两层,业务量中等及以下水平.效能提升后由两个办公窗口改为一个. 备用窗口在应急时开设将普通业务引导自助设备办理,充分提高分流率.做到动态调剂客户流量.同时,为将每个人的能力发挥到饱和.一人多职.减少高柜,增加客户经理.建立机动柜员.加大力度维护高端和潜力晋升目标客户.提升网点形象促进营销,进而提升客户忠诚度.提高网点产品覆盖率和交叉销售率.
二.各个岗位上下联动,精耕细作.
网点负责人,大堂经理,客户经理,综合柜员坚守岗位.实现场内场外营销同时开展:以”赢在大堂”为渠道,将曾经的”以产品为中心”的营销理念转变为”以客户为中心”.同时,员工们的眼光不再拘泥于营业厅内,而是将目光聚集在大街小巷的潜力客户和优质客户.贯彻落实”赢在走出去”工作思想.将营销范围拓展至周边商铺及小区.通过地毯式的扫铺活动,周边居民对曙光分理处的营销模式纷纷”点赞”.
曙光分理处在效能改革的初步实施中,坚持循序渐进,扎实发展.在收获转型带来的成果的同时,也切实增强维护和实施力度.保证网点服务效能提升早日实效.
