围绕2015年工总行确定的“服务体验建设年”活动的统一部署，按照上级行具体要求，工行徐州鼓楼支行迅速行动起来，把该项工作列重要日程，作为当前的一项重要工作来抓，抓紧抓好。切实使该项活动抓的及时、抓的实，形成了良好的工作氛围。
——加强组织领导，确保 “活动”开展有力。鼓楼支行在活动中加强组织领导，实行第一责任人责任，发挥“一把手”作用。成立了以支行行长为组长，分管领导为副组长，办公室和有关部门负责人为成员“服务体验建设年”活动的活动领导小组，活动领导小组下设办公室，负责实践活动的日常工作。具体承担活动的组织、指导、综合、协调等方面工作。各级领导干部认真负起了领导责任，带头参加活动，加强对活动的指导。为保障“服务体验建设年”活动活动深入开展取得实效，根据领导分工，与基层储蓄所、服务窗口建立联系点，鼓楼支行派出督导组，全面督促检查指导基层单位活动顺利开展。各网点也成立了相应的机构，负责本单位活动的组织领导，并与年终综合考核挂钩。确保该项工作层层抓的有力，层层抓落实。
——精心组织实施，确保“活动”开展有序。该行和所属各基层单位结合实际，精心策划，严密组织该项活动。加强统筹协调，把学习和深入服务对象、深入基层贯穿于教育活动全过程。以强烈的创新意识策划“服务体验建设年”活动，开展周一PPT大课堂，让员工了解产品知识，使活动内容更加新颖、形式更加多样、载体更加丰富，增强活动的针对性和实效性。
——坚持分类指导，分类分步全面推进实施。该行坚持从实际出发，明确不同要求紧紧聚焦“服务体验建设年”活动的目标、内容和要求不折不扣把各个环节的“规定动作”做到位做扎实，同时结合实际灵活安排富有针对性的“自选动作”，在找准和解决薄弱环节和上下功夫、见实效。基层单位领导班子和领导干部也要按照这一要求，切实抓好该项活动。特别是窗口服务单位，根据联系民生紧密、服务群众直接的实际，针对自身存在的不足，围绕改进工作作风、提高服务效能，开展“服务体验建设年”活动，切实推动全支行建设服务有明显提升。
——营造浓厚氛围，形成了良好的工作和服务氛围。在大力宣传“服务体验建设年”活动精神和支行工作部署的基础上，抓好了对外宣传和内部氛围营造。通过新闻报道、先进典型宣传、理论阐述等形式，充分反映支行开展“服务体验建设年”活动活动进展和成效，营造浓厚的氛围，促进该项活动深入开展。充分利用门户网站、政务微博、LED电子屏以及宣传展板等平台载体，加强正面宣传和舆论引导，肯定“服务体验建设年”活动中好的经验做法，表扬活动中涌现的先进群体和个人，营造良好的舆论氛围。
——坚持统筹兼顾，以“服务体验建设年”活动促进各项工作开展。鼓楼支行以“服务体验建设年”活动为契机和载体，将该项活动与各项工作业务有机结合了起来,发挥巾帼文明岗的先锋模范作用，使活动的开展更深入、更具体；与基层服务、微笑服务，为客户解难题结合了起来，使办实事和优质服务更加显现；和其它营销工作，曾存揽存齐头并进，做到两手抓两促进，真正使“服务体验建设年”活动初步彰显了成效。
