为进一步适应经济新常态,加快全辖经营转型和适应客户多元化金融产品需求,近年来工商银行晋城分行始终将业务创新和新产品推广工作作为推动全行可持续发展的重要工作之一,并取得了良好的成绩。
精准定位目标客户,主动上门开展营销。今年以来,该行资产池业务取得的跨越式发展与大规模开展的“客户走访、六进营销、服务提升”专项营销活动密不可分。通过走访了解客户需求、收集客户信息,为业务发展储备了一批目标客户资源。结合客户融资需求旺盛的实际,逐户进行筛选研究,找准营销切入点,及时跟进,将财务报表中应收票据和应付票据科目余额较大、有融资需求的客户作为资产池营销目标客户,实行精准营销,系统的向企业讲解了资产池业务,让企业了解到票据入池质押的优势和特点,及资产池为其业务带来的便利,除了满足其融资需求外,还可以盘活客户持有银行承兑汇票,满足大票换小票、长票换短票等业务需求,通过长时间不间断的与客户沟通,让客户从心里上逐渐接受,最终开始尝试办理资产池质押贷款业务。
强化综合服务管理,促进业务规模快速提升。在宣传营销和业务办理过程中突出服务理念,换位思考,及时对企业的票据业务问题答疑解惑,以方便客户为原则,以解决客户难题为最终目标,以高效优质的服务满足企业需求。由于集团客户银行贷款、承兑汇票较多,财务人员每日奔波于银行之间,倒贷,签票、托收票据,对资金周转的及时性要求也较高,为满足企业需求,每一笔业务经办行都提前准备相关资料,在企业拿到票据的第一时间,企业财务人员通过微信向我行相关人员反馈票据信息,营销人员及时发出查询,支行客户经理经常加班加点准备质押贷款手续,基本做到24小时以内资产池质押贷款投放到位。优质高效的服务也赢得了客户的认可,该行资金池业务的规模也实现了快速上升。
以点带面促进发展,标杆效应逐渐显现。随着该行为几家规模较大的集团客户成功开展了资产池业务,也带动了内部委托贷款、对公存款等业务的有效发展。资产池业务的高效管理和灵活多变赢得了客户的信赖,该行的优质和贴心的服务赢得了企业的认可,由此带动了更多的企业客户主动上门咨询和了解我行资产池业务,业务的发展形成了良性循环。同时辖内几家开展资产池较早的支行形成的标杆效应,也吸引了其他支行的关注,纷纷开展支行间的业务交流学习,为这项业务的拓展打开了更大的上升空间。
强化业务知识培训,深入挖掘产品功能。金融资产池作为一项创新业务品种,其业务涉及多种金融资产,是一项灵活性、综合性、流动性、实用性较高的金融产品。目前应用主要涉及金融资产多为票据,其它业务品种的推广还有待进一步提高。因此该行不满足于当前业务开展取得的成绩,通过积极组织相关营销人员开展产品的培训学习工作,力争不断满足客户对于资产池的多样性需求。同时通过数据分析,将客户定期存单、承兑汇票与金融资产池的综合应用相结合,为客户推介关联性产品,既达成了客户整合资源、简化管理的目的,又能满足其资金流动性的需求,增强了对客户的维护力度。