工商银行晋城分行深度固化服务流程 着力建设客户满意银行

    工商银行晋城分行积极响应上级行关于服务工作的重要会议精神，深入开展网点服务流程标准化固化活动，加强薄弱环节专项整治，进一步提升窗口服务质量，努力打造卓越的金融服务，加快建设客户满意的银行。

    一、高度重视固化工作。行领导高度重视，经过精心选拔，认真培训，组建了本行的内训师队伍，在全行逐网点开展深度固化，从网点环境整改、晨会晨迎流程固化、柜面标准落地执行等方面着手，扎实有效地推进本行固化工作。

    二、加强检查督导工作。利用节假日深入营业网点，亲身体验网点在日常服务中的不足，充分发挥服务管理微信群的作用，将深度固化进展情况和固化中发现的问题在群内及时通报，促进辖内网点间互相借鉴交流，形成“比学赶帮超”的良好氛围。

    三、抓好组织推动工作。将深度固化工作作为近期的一项重点工作组织好、推动好、落实好，确保深度固化不走过程、不流于形式。督促网点做好集中性固化，并通过现场督导、非现场检查和集中抽查等多种方式高频度、高强度检查督导网点的固化工作，做好固化记录备查，确保服务标准化内化于心，固化于行。