工行忻州分行进一步强化晨会管理提升服务质效--银行界

　　工行忻州分行通过强化晨会管理，不定时参加网点晨会，远程监控、现场检查、非现场检查，并结合实际贯彻落实到网点日常经营管理工作中去,服务管理基础不断夯实。

　　一是以“固化培训”培育新理念。利用多种形式载体丰富固化内训制度。以网点为单位，建立了服务内训师队伍，采取送教下基层、服务跟班督导、服务展示及技能比赛等多种形式，重点对晨会流程标准化，员工职业形象标准化的内容进行固化推广，争取内化于心，外化于行。全辖30个网点全部完成固化培训，有效提升了服务质量。

　　二是重视制度流程提示。重点针对上级行各类检查通报，将各类问题与相关制度和业务操作流程对照，分析问题形成原因以及问题的危害性，使员工在问题的分析、原因的揭示中，加深对业务流程和规章制度的记忆，提高合规操作水平。

　　三是注重服务细节提醒。晨会每日都根据上一日网点服务中存在的细节性问题、客户意见，对临柜人员进行提醒，特别是细节方面需要注重的问题，提高员工规范周到的服务意识。同时，突出新产品简介。对上级行推陈出新的各类新业务、新产品，及时通过晨会向员工进行介绍，使员工充分掌握新业务、新产品的特点、业务流程等。

工行忻州分行进一步强化晨会管理提升服务质效

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