工行湖北分行营业部强化重点代发工资客户维护 夯实个金业务基础

 

    从“薪”开始抓契机。今年以来，该行大力推进“薪金卡”换卡工作，各支行迅速响应，第一时间向工资代发单位进行宣传，同时配套推出“惠享”套餐和“薪金溢1号”产品，以安全性、增值性、优惠性、上门服务便利性等特点，作为卖点，创造了良好的营销契机。通过与代发单位的有效沟通，达成换“薪”共识，为后续工作奠定基础。

 

    精细服务赢口碑。该行通过上门3G服务，既将本行“一对一”服务带给代发工资单位员工，丰富了客户体验，减轻了企业相关部门的组织和传导压力，也提升了代发客户的产品渗透率。同时，该行个人客户经理对重点代发单位客户实现了“一对一”管户，并在个人客户营销系统中建群批量维护，每月重点推送工银互联网金融平台、代发工资专属理财、优选保险等产品信息，让客户感受到“您身边的银行、可信赖的银行”的服务体验，赢得了良好的口碑。

 

    深度维护增粘度。一是落实“对公客户经理+个金产品客户经理双客户经理维护模式，加强与企业的沟通联系，建立有效的信息传达机制；二是通过每月至少一天的固定公开服务日，定期上门路演，向客户组合推介工行互联网金融平台产品，提升本行的服务水平。同时，做好产品面向代发工资客户的宣传推介、预约定制、销售等各个环节的工作，全力提升我行产品在工资客户的渗透率，树立良好品牌形象，切实提升了客户粘性。