建行湘西乾城支行邀请个金部来行指导网点服务管理工作

    2015年7月2日，乾城支行邀请个金部来行指导网点服务质量工作。

 

    早上8:30分，个金部彭永红副经理参加了乾城支行晨会，对晨会进行现场指导。网点营业后，彭经理重点对VIP客户室的地毯、营业大厅的宣传海报、排队叫号机的保修更新、花草盆景的摆放清理、自助设备的维修保养、95533专用电话的开通、电子银行演示区的使用、大堂经理标示胸牌的佩戴、非现金柜台物品的摆放等提出了改进建议。

 

    就乾城支行如何提高服务质量考核得分，彭永红副经理与支行部分员工进行了交流。短期来看，最迫切的是要通过柜员弹性排班和客户引导分流将等候时间超过30分钟的客户占比压控在4%以内，同时做好优质服务方面的宣传报道，争取加分项目。长期来看，要将服务客户的理念植根到每名员工，围绕《湘西自治州分行营业机构服务管理实施细则》，对服务管理常抓不懈，在内部形成学、比、赶、超的浓厚氛围，在外部能使客户切身体会到建行的优质服务。