工行临汾乡宁支行强力推动柜面业务分流工作

    工行临汾乡宁支行将客户分流摆在与业务营销同等重要的位置来抓，积极解决客户排队，改善服务体验。

    一是加强领导，完善管理，网点负责人、大堂经理、一线柜员全员参与，切实履行岗位职责，做好本职工作，构建起完善的分工管理体系。

    二是细化培训，提高技能。经常利用晨会、例会和职工大会时间，组织员工集体学习了解总、省行推出的各项新产品和新业务，全面掌握它们的特点和优势，提高沟通技巧和综合技能。

    三是自觉离柜，做出表率。该行要求全行员工切实行动起来，自觉利用行内自助设备和网上银行、手机银行办理业务，不给一线柜台增加压力，用积极的行动做出表率。

    四是全面宣传，扩大影响。通过在醒目位置树立公告牌、在柜台服务窗口摆放宣传折页、在自助设备旁张贴“温馨提示”等手段，向客户直观地展示通过我行个人网银、手机银行和电话银行等渠道自助办理业务可以享受手续费优惠，重点突出我行电子银行渠道安全、便捷的优势，不断增进客户的理解和认识，强化我行“您身边的银行，可信赖的银行”的良好形象。
 
    五是改善服务，赢得认同。从客户踏入营业厅那一刻起，就有大堂服务并及时根据业务种类对客户进行引导和分流，避免了客户的盲目取号排队，达到事半功倍的目的。对于符合业务分流条件的客户，则引导客户接受在自助设备上办理。对于坚持排队到柜台前办理业务的客户，则予以办理，并温馨提醒客户下次遇到类似业务可以通过自助设备办理，免除排队等候的麻烦，赢得客户心理上的认同。