近年来，衡阳江东支行把提升网点服务效率作为应对同业激烈竞争、提高客户满意度、促进业务提速发展的重要工作抓实抓好，在对比银行同业、兄弟行的服务工作中，取其精华，去其糟粕，扬长避短，多措并举，不断促进网点核心竞争力的提升。
技能是做好服务工作的基础，员工的技能跟不上，势必会影响服务效率和质量，为此，支行高度重视网点员工服务技能的培训工作。一是利用班前班后会时间强化员工对重点业务、新业务的培训，要求网点各岗位人员互相学习、互相促进、共同提升，为提高网点的综合服务效率奠定基础；二是利用闲暇之余开展技术练兵活动，培育业务技术专、服务效率高、服务技巧强的“服务标兵”，以高效快捷、业务精湛、技能娴熟的服务打造品牌优势，赢得客户，赢得市场。
支行致力于为客户提供丰富的业务处理渠道，从强化大堂分流措施、加强电子银行产品宣传和加大自助设备使用维护着手，减少客户等待办理业务的时间，提高服务工作效率。一是大堂经理要充分利用排队叫号系统对进入网点的客户进行首次分流引导，关注询问等候区的客户，对于办理小额现金取款及转帐业务的客户将其分流到自助服务区，柜员在办理业务时可根据业务性质，在客户理解的前提下建议客户前往自助服务区办理业务，进行再次分流；二是持续宣传工行网上银行、手机银行等产品在办理转帐汇款、理财、缴费等业务上的优势，提示客户可足不出户、随时随地都能使用电子银行渠道办理业务，培养客户使用电子银行渠道办理业务的习惯；三是指定专人加强对自助机具的维护，及时加钞，提高自助机具使用效率，为网点业务分流提供有力的运营支撑。
为了使网点员工在上班时间更加专注于办理业务，提高办事效率，支行不断完善服务管理机制，以制度管人、靠制度办事。一是对于员工上柜禁带手机、三声服务、服务评价器使用等问题，制定明晰的考核办法，通过办法鼓励员工提高服务效率及质量；二是加强服务检查，由行领导不定期对网点的服务环境、服务质量、服务技能、服务纪律等进行全面检查、重点检查和突击检查，通过调阅监控录像，查看员工在办理业务过程中有无存在问题，若有不足及时提出，及时整改，并做好检查记录，对值得推广的服务措施通过晨会等形式进行分享学习，进一步提升网点员工服务工作效率。
