7月2日，一位步履急促的女士一头冲进工商银行淮安楚州支行营业室大厅。大堂经理刁祝富发现情况有一些异样，便急忙迎上前去询问：“你好，请问你要办什么业务？”
“我要挂失密码取钱。”说着，这位女士从包里取出一张定期储蓄存单。老刁接过来一看说：“别急，我帮你取号，一会儿就好。”号单拿到后，老刁就把这位女士领到了低柜区紧急通道柜台办理存单密码挂失。当柜员接过存单和身份证一看，该存单不是这位女士本人，便询问原委。此时，这位女士带着哭腔说道：“我在浙江杭州工作，母亲今年88岁，原是老家淮安区教师，退休后一直在老家一个人生活。今年端午节，我把母亲接到杭州过节，想在杭州过完夏天后再回淮安。没想到，可能气候和水土不服，母亲突感不适，先以为是受凉感冒，吃吃药休息休息就好，可是情况越来越糟糕，到医院一检查，医生说情况危急，立即住院。住进医院后，母亲已处于深度昏迷，不能说话。医生告诉我，母亲年事已高，呼吸道感染，肺功能衰竭，并下了《病危通知书》。通过这几天的抢救，病症虽然得到缓解，但仍处于危险期，现在急需费用做下一步的治疗。母亲给了我这张5万元的存单，说是在她危急的时候用，可现在存单到期，密码我又不知道。我到杭州工商银行去咨询过，人家说这是大额存单，又不是本人，需要到原存款行办理。所以，今天一早，我就从杭州赶来，希望你们淮安工行行行好，帮我把密码挂失掉，取出钱为母亲救命。”
听了这位女士的叙述，大家感到事态紧急，不容耽搁。于是，支行决定立即启动《特事特办》应急事项，营业室主任立即办理“异地挂失核保”需要的《委托书》、《授权书》、《密码挂失申请书》等必备的资料，同时，由支行选定两位核保工作人员准备动身前往杭州进行现场核实工作。
7月4日，天上下着雨，两位核保工作人员冒雨乘坐早上6点的班车到达南京南站，接着又换乘高铁赶赴杭州，到了杭州东站已是下午3点。此时的杭州下着瓢泼大雨，两位工作人员全然不顾，打的直奔杭州私立求是医院ICU重症监护室病房，见到了吴奶奶。老人带着呼吸机，急促地喘息着。核保工作人员在医院病房外等候一段时间后在医护人员的允许和家属的帮助下，和老人进行了简单的沟通。老人只能用摇头和点头示意。在老人点头同意和按下手印后，核保手续只用了10分钟便办妥了。此时，已是晚上八点多了，核保工作人员只在中午时在南京南站吃了一块面包，现在已饥饿难耐。可他们谢绝了吴女士的设宴邀请，走出医院寻找旅馆去了。
核保是银行极其普通的一项维护客户存款安全的保全核实措施，也是防范风险、保障客户权益的有效环节。不过，这一次核保却有着非常特殊的意义和内涵。首先，它是跨省核保，路途遥远，情况复杂；其次，存款的主人身患疾病，生命垂危，必须与时间赛跑，在最快的时间内把手续做完；第三，工商银行《特事特办》的出台实施，为特殊客户的特殊需求提供了贴心般的服务指导，也是大行服务承担社会化责任、体现人性化服务的温情呵护。
“当看到客户脸上露出满意、欣慰、感激的笑容时，我们的心里也是醉了！”工商银行淮安楚州支行负责人说。
