工行武汉汉阳支行营业室持续服务创新 开创夕阳红服务区

 

    打造品牌服务专区，提升老年客户体验。支行营业室客户中中老年人比例超过60%，为了温馨、细心、贴心地做好老年人服务工作，支行营业室特划分了一块营业区域打造夕阳红服务专区。该区域设立金融知识宣传栏，向老年客户开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，提高老年客户金融认知；除普通客户服务区应有的设施外，特设老花镜、温饮用水、防滑垫等设施满足老年客户的特殊需求。倡导员工用“爱心、用心、耐心”服务老年客户，开展“三心”服务大比拼，切实提升客户体验。

 

    特制业务办理流程标识，引导便捷服务。2015年6月支行营业室推出智能银行服务模式，营业初期老年客户对新配备机具充满好奇又苦于不会操作。针对此现象，支行营业室在夕阳红服务专区内特制易懂的智能机具介绍及图文并茂的操作流程分解，提高老年客户智能设备操作能力，培育顺应发展的时尚老年客户，引导便捷业务。

 

    宣讲养生常识，开展人文关怀。为消除老年客户等待业务办理时的“寂寞”，拉近与客户的距离，在等候客户聚集时段开展老年养生知识宣讲活动。讲授当季饮食小常识、老年保健食谱，并将相关内容陈列在公众教育区，关爱老年群体，开展人文关怀，提供暖心服务，创建客户维护新视角。