工行武汉桥口体育馆支行2015年世界中学生田径锦标赛金融服务工作纪实

 

    为做好此次工作，武汉桥口体育馆支行（运动会外币兑换指定网点）做足了全方位的准备。首先，网点负责人在运动会开幕前一周利用每个晨会的时间，向网点员工转达上级行精神，与大家共同学习关于加强世界中学生田径运动会期间全行服务的工作通知，强调此次活动的重要性及服务的关键点，提高网点员工的参与意识，鼓舞员工的服务热情。其次，网点负责人抽调专门柜员参与学习上门收取外币业务，外币假币识别业务等；申领多台新型外币点钞机；增设服务窗口，增派大堂服务人员，保证网点全柜口服务，外币兑换业务无需排队，直接办理。同时，网点全员学习简短的日常服务英语，懂英文的柜员加强金融专业服务用语的强化练习，保证在随行翻译人手不够时能与外宾顺畅沟通，贴心服务。

 

    7月1日，在世界中学生运动会接近尾声时，该行迎来了迄今为止最大规模的外宾客户——近30人的土耳其代表队。土耳其代表队分为男队和女队，两个队分别需要将每个队员手上的欧元、美元分别兑换成人民币。由于队员人数众多，为了提高服务效率和质量，网点负责人统一调配，高低柜柜员默契合作，将男女两队的欧元、美元分别集中登记，统一兑换成人民币，再按照每个人的欧元、美元金额的按比例兑换人民币装入二十六个信封交给土耳其代表队领队。这样将进入外汇管理申报系统申报的次数由几十次降低到了两次，将业务办理时间从可能的一个多小时缩短到二十分钟，大大节省了外宾客户的等待时间，提高了工作效率，得到了土耳其代表队成员的高度赞赏，得到了随队官员、运动员的一致好评，他们可爱地向该行工作人员用中文表示感谢。

 

    该行利用为2015年世界中学生运动会提供金融服务的机会，有力提升了综合金融服务能力，为运动会的精彩、有特色做出了积极贡献，向世界各国和地区的友人展现了工行基层网点充满激情、优质高效的服务团队，突出了工行国际化金融服务能力，彰显了责任大行的品牌形象，为工行迈向全球一流的现代金融企业的愿景添上了美好的一笔。