7月12日早上，建行湖南怀化溆浦支行城中分理处刚拉开大门，一位满脸焦急的大妈跑进来就跟我们的大堂经理说：“经理，我昨天晚上在你们存款机存钱时没输账号就把钱存进去了，现在卡上都还没有钱，这是怎么回事啊？”咋一听，这可蹊跷了，虽说这存取款机方便，但也没方便到这程度啊！
不对，思维敏捷的大堂经理仔细一想：该不会是在这位大妈去存款之前，还有个客户也在那台存款机上办理存款业务，在业务办理结束后系统提示“是否按同一账户继续存入”时没有按“结束”键，这位大妈进去存款直接点了“继续”键就把钱给存进去了吧？仔细一询问，果然如此。这就比较麻烦了，那位多了钱的客户如果没有联系方式怎么办，他要是不承认别人给他多存了钱不肯退还又该怎么办？
时间紧急，大堂经理马上通知了业务主管和ATM机协管员，她们立即查看了昨晚的存款机流水记录及录像，第一时间联系到了那名多存了钱的客户，耐心地跟他讲解了事情的来龙去脉，希望他能退回这笔本不属于他的错款。听了我们工作人员的详细讲解，该名客户表示查清账户明细后如若多了一定归还。
另外这边，大堂经理还在安抚大妈的情绪，希望她不要着急，并将主管的处理结果反馈给她，请她放心我们一定会帮她想办法追回这笔款项。大妈怀着忐忑不安的心情离开了网点。两个小时后，那名错款客户主动上门送回了大妈多存在他账户上的钱，我们对他这种物归原主的精神表示由衷地感谢。同时我们也在第一时间通知了大妈，让她来取回资金。
当大妈从我们手上取回那失而复得的一千元钱时激动地不断地跟我们说：“谢谢、谢谢，你们的服务真好！”大妈早上紧锁的眉头也终于松开了，露出了满意的笑容。看着大妈的笑脸，我们也很开心，能够帮助客户挽回损失，无不为这平淡的工作中最快乐的一件事了！
