建行无锡分行视频银行上线运行效果良好

    7月9日，建行无锡分行视频银行业务正式上线启动，该业务实现了现有业务模式与视频交互等技术手段的融合，客户可通过视频终端或视频设备与后台视频柜员交流，办理不涉及重要空白凭证、重要物品的非现金业务。分行筛选了市分行营业部、山北支行、沁园支行、城北支行、天安支行、河埒支行、开发区支行、梅村支行、飞鸿支行、江阴东门支行10家业务量较为集中的网点，各配备一台视频银行设备，并在后台配备了2名视频银行柜员。设备正式上线当天累计呼叫量100次，办理转账、挂失与密码重置、投资理财、代缴费、外汇、电子银行、信用卡等各类业务80笔。从运行效果来看，视频银行为柜面分流减负作用明显，有效发挥了智慧元素在渠道转型中的积极作用，同时也为客户服务拓宽了渠道，提升了客户体验。（个金部）