建行湘西龙山支行积极开展信用卡和电子银行培训

    7月1日晚7:00，在支行宋开建行长和个金部彭英雄经理的主持下，龙山建行召开了一次信用卡和电子银行的培训会。

 

    在信用卡业务培训方面，首先是州行信用卡中心部的童杰向我们解读了信用卡发卡及分期方面的政策调整，并借鉴其他支行的成功经验与我们分享如何开展和做好这方面的工作。童杰还向大家重点讲解了热购卡的权限优势，鼓励大家积极开拓热购商户，提高我们支行的信用卡发卡量。然后省行信用卡业务部的小胡针对发卡环节做了详细解说。在详尽分析省行信用卡申请准入条件和填表注意事项后，小胡纵观我们龙山建行信用卡现状并向我们学习了其他支行的营销策略，鼓励全行员工做好常态营销、积极主动联系单位客户，力争完成发卡任务。

 

    在电子银行培训方面，州行电子银行部的李翔给大家进行了全面的学习。李翔先分析了我们龙山建行电子银行业务运行的现状，然后结合她丰富的管理和实践经验，与大家分享如何提升电子银行签约率和活跃度。并建议，对内要进行明确的角色任务分配：客户经理要善于发现客户，做好营销宣传工作；柜员在给客户办理业务过程中，查看客户的签约情况，对于目标客户进行精准营销和签约；大堂经理除了协助柜员签约外，也应积极主动寻找目标客户。对外，要做好客户认准识别，也就是积极发现目标客户。比如频繁转账的客户、信用卡客户及有投资理财需求的客户等等，只要我们善于发现，用心服务，每一个客户都可以成为我们电子银行的签约客户。此外，针对最近频繁发生的金融短信诈骗案件，李翔向大家解读了如何防控操作风险以及我们应如何处理应对这类诈骗案件，以尽力挽回客户资金和做好客户安抚工作，缓解客户不满情绪。

 

    目前，虽然我们龙山建行在这两方面的工作做得不是很好，但我们会努力克服现有困难，以最饱满的热情投入到接下来的工作，力创佳绩！