建行株洲金盾支行优服提升在行动

 

    “您好！欢迎光临，请坐，请问您需要办理什么业务”、“好的，请稍等”这都是金盾支行每天晨会演练场景的再现。这些简单的话语很平凡，但却是金盾支行所有员工每天都要重复无数遍的问候。金盾支行在“以客户为中心”理念的指导下，规范服务行为和流程，模拟客户办理业务的情景，通过“找错误”的形式，指出服务中不规范之处并加以改正；对比神秘人检查发现的问题，对经常扣分项进行重点演练，使全体员工的业务素质和服务理念实现了质的提升。

 

    今天轮到了我们的会计主管林晓和营销能手陈旭进行“七加七”优服演练，虽然我们的会计主管没有在一线柜台为客户办理业务，但各种动作都非常娴熟，规范。我们的营销一姐陈旭，站在小伙伴面前，虽然有点小紧张，但也顺利的完成了所有步骤。

 

 

    这是我们的帅小伙儿陶钧在进行营销演练，看你笑得这么灿烂的，又完成了一笔什么大单呢？每天进步一小步，人生飞跃一大步。金盾支行全体员工用实际行动践行了优质服务的理念。