工行保定红星支行成功堵截一起电话诈骗事件

    听了客户叙述，网点工作人员意识到这有可能是电信诈骗，而且资金应该没有被盗，于是耐心向客户解释，并协助客户对其帐户进行详细查询。果然，在客户的积存金项下发现声称被购物的资金。在这期间，一位客户为尽快找回资金，坚持要给假客服验证码，该行服务人员向其陈述厉害关系并成功阻止了客户不理智行为，避免了客户的资金损失。随后，网点服务人员告诉客户如意金赎回方法还为客户办理了修改密码和修改银行预留手机号业务，为其开通了工银信使服务，客户对该行有效保护其财产安全连声道谢。

 

    近年来，各地频现不法分子假冒公检法办案、网络购物反现金、邮箱中奖等手段，通过电话、短信，利用受害人对国家机关的信任和对网购程序的不了解进行诈骗。诈骗手段狡猾、手法层出不穷，使客户在不知不觉中蒙受了资金损失。在此事件中，该行员工凭着敏锐的警觉和对业务的熟练掌握，成功地堵截了电信诈骗案，不仅避免了客户的损失，也进一步提升了服务形象。

 

    为确保客户资金安全，该行在日常工作中，一是做好宣传工作。通过网点醒目位置摆放防诈骗知识折页、柜面员工宣传、大堂温馨提示等方式，告诫客户不要轻信各类信息，保护好自己的账户和密码。二是加强对自助转帐机、ATM、网银自助机、大堂的巡查，及时发现行为异常客户，提早介入，避免客户资金损失。三是增强工作责任感。工作中该行注重细节，客户办理网银时坚持现管两次在场，核实客户本人办理，核对介质并向客户发放风险提示单，对违反常规的多留心、多提醒，有效甄别客户的真实意图，堵截电信诈骗行为。