工商银行大同分行向阳街支行坚持固化培训提升网点服务水平

    

    加强培训力度。利用晨会、夕会时间，对全支行员工进行服务礼仪、服务纪律培训；利用班后时间不定期开展业务技能竞赛，提高员工业务技能和服务水平，并将培训和晨迎在晨会过程中坚持下来，形成常态化、习惯化的长效机制，提高服务固化效果。

    

    提升培训内容。要求网点负责人严格按照服务流程标准化进行培训，从晨会、晨迎流程、柜面规范服务“7+7”流程、大堂服务规范7步法、客户经理服务规范5步法等方面进行固化，加大对标准化语言、动作、流程的强化，切实将员工的礼貌用语、精神状态、良好的服务态度体现在一言一行中，贯穿在每一天的实际工作中，把规范礼仪做到从习惯到自然。

    

    优化服务环境。以美化营业环境为突破口，高标准严要求，着力营造良好服务环境。在营业大厅安装了无线上网wifi，加强客户产品体验感受；柜台摆设按照5s标准，统一整齐，给顾客规范舒适的感觉；在大厅摆放绿色植物，为顾客营造出温馨氛围。在优化布局的同时，加大对自助投备的维护，充分发挥大堂经理弹性引导分流作用，提升对前台支持保障能力，创造高校优质的服务水平。