邮储银行益阳桃花仑支行荣获“总行级五星示范网点”称号

 

    自成立以来，邮储银行湖南省益阳市桃花仑支行一直以“进步，与您同步”为座右铭，秉承“责任、创新、奉献”的核心价值观和“一切为客户创造财富”的服务理念，致力于打造一流环境，提供一流服务，建设一流团队。在全体支行员工的团结协作和坚持努力，桃花仑支行服务水平不断提升，客户满意度显著提高，逐渐成为金融服务百姓的一道亮丽窗口。

 

    打造一流的服务环境

 

    邮储银行桃花仑支行在实现金融服务的标准化、规范化、流程化基础上，突出便民特色，改造硬件设施，添置便民设备，延伸服务范围，致力于打造益阳市老百姓心目中最满意的银行。

 

    整个营业大厅每天均会根据天气及时调控空调温度，及时更换客户等待区、休息区的报纸和金融杂志，以供客户休闲阅览。大厅宽敞明亮，该支行在客户休闲区设置了充足的休闲椅、饮水机，同时还对大厅环境进行了绿化，从而给客户清新舒适的服务体验。另外，营业厅内还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对顾客的“温馨提示”牌，大厅墙壁上安装了利率及时间屏，配备了先进的网上银行自助终端、显示器、点钞机等，新增加了电子银行体验中心，方便客户现场与大堂、理财经理一对一交流及体验。

 

    确保一流的服务水平

 

    卓越的银行源于卓越的服务。在金融业竞争日趋激烈的今天，银行业需要通过提供快、对、准、稳的优质服务吸引更多的客户。秉承客户服务无小事的思想，该支行注重细节，紧紧围绕客户至上的服务理念，向每一位客户提供优质的服务。此外，热情、规范、端庄的服务仪态也是桃花仑支行一直努力的方向，给客户们纷纷留下了良好的第一印象。支行全体员工每天都保持着装统一规范，双手接递顾客物品，用微笑接待每一位客户。营业厅内很多时候都以老年人为主，这些人群普遍年龄偏大、行动不便，支行针对这一现象，专门对员工进行了相关的服务培训，给这些老年人亲情般的温暖，他们也常称赞“营业员像亲闺女一样”。

 

    建设一流的服务团队

 

    卓越的服务源于卓越的员工。服务理念的灌输和团队建设相辅相成。为了确保为客户提供这种高效率的服务，需要支行的全体员工不断学习，不断充实自己，并接受远远高于其它网点人员的培训和再培训任务。

 

    每日一晨会。支行利用早上的晨会对前一日的疑难进行讨论处理，对新发文件进行讨论学习，相互探讨、积累经验。同时，支行会在下班时间自行组织学习相关金融知识，相互学习了解不同的金融服务项目，实现交叉营销，促进支行服务效率的提高。每周一培训。支行每周都会深入开展一次业务转培训，员工之间相互学习、探讨，同时开展以“爱岗敬业，文明守纪，诚实守信”为主题的职业道德教育，提升员工工作的自主性。每月一分析、一评比。支行每周、每月开展周明星、月明星评比活动，极大地激发了全员服务意识的提高，通过评选出的岗位明星向全员介绍服务经验，分享服务感受，示范礼仪动作，推动了整个支行服务质量的提升。

 

    在支行长徐国力的带领下，支行发展成为了一个团结和谐，充满爱心的团队。支行长不仅在工作上对员工耐心指导，对员工的日常生活也关怀备至，员工有困难时，积极帮助，给大家以家庭的温暖，工作起来倍感温馨。经过大家的共同努力，桃花仑支行已经发展成了一个“人心齐、士气旺、干劲足”的优秀团队，彼此之间相互信任，分忧解难，共担责任，在这样一个积极、温馨的大家庭里，让工作成为一件乐事，客户满意度的提升成为必然的结果。

 

    “我们要通过持续努力，让客户享受到贵宾式的礼遇，让我们的服务为大家带来满意和快乐。”徐国力表示。