为了强化信用卡常态营销,提高网点预审批信用卡的进件率和成功率,五一路支行从六月份以来,在支行陈向阳行长的重视下,姚阿芬的督促以及各位行员的共同努力下,共完成信用卡发卡229张,月度发卡量全市排名第一。成绩的背后离不开辛勤的付出。
一、加强培训,掌握营销技巧。“工欲善其事,必先利其器”。为有效提高员工的营销技能,支行利用每天晨会时间加强培训,苦练内功。一是充分学习“信用卡晨会1分钟”内容,让所有员工熟悉信用卡的营销特色、营销对象、最新营销活动等。二是开展信用卡营销情景演练,站在客户的角度,设定客户可能拒绝的场景,如“我的卡太多了、我不习惯用信用卡、卡的额度是多少等等”,让大家都能流利解答可能会碰到的问题,都能充满自信地宣传各种卡的亮点。
二、奖罚分明,广泛激励。制定网点常态营销考核方案,依据每个柜员预审批营销提示信息登记率、进件数等指标进行考核,每日日终统计,第二日晨会总结分析、督导通报,逐个调度每位柜员预审批营销登记情况,总结经验,查找不足,提高网点员工营销意识。并以表扬、激励和现金奖罚的方式,提高网点员工营销积极性。每天通报、每周排名、按月及时兑现奖励及处罚,营造了良好的营销氛围。
三、实行“三道防线”,保证安全性。一是营销人员严格执行亲见本人、亲见本人身份证件、亲见本人签名的“三亲见”制度;二是严格对客户身份证进行核查;三是由支行信用卡专管员不定期抽取客户电话进行回访,确认客户办卡意愿的真实性。
四、围绕客户,多方位服务。利用信用卡产品品种丰富、各具功能特色等优势,根据客户不同需求适时推荐不同信用卡产品,使客户充分感受到建行优质高效的金融服务,不断满足各类客户金融服务需求,同时大力宣传信用卡分期等业务,更好的满足不同种类客户对信用卡的需求;同时利用下班时间,加快信用卡申请资料的审核录入,加强岗位间的联动配合,提高发卡效率。
此次成绩的取得不易,支行将在以后的工作中不断积累总结经验,保持谦虚勿躁的精神,保持这种良好营销氛围,坚持做好常态营销,以更加饱满的姿态迎接未来银行工作的挑战。