抢存款 争客户，建行株洲滨江支行认真研究年中存款保卫战

 

    存款在哪儿？营销主管易蓉通过OCRM系统把相关数据报表下载解数进行全面分析，通过《OCRM系统个人客户综合业务统计表》、《VIP数量及AUM统计表》、《全量客户及资产分布统计表》让全行员工了解到我行目前的存款分布及客户结构情况，提出三“挖掘”：挖掘金级客户、挖掘0~10000元AUM值客户、挖掘具有理财账户的0资产客户。

 

    存款哪儿去了？营销主管接着拿出PSSS系统的相关业务报表来解释了我行存款比上月下跌近千万元的原因，通过《资金流入流出分析统计表》、《资金流失主要交易分析表》，可以很清楚地看到有500万资金是流入到股市去了。指出了目前我行存款工作的困境：客观原因：股市冲击、同业竞争、地理位置局限；主观原因：未重视客户维护、客户金融组合工作，把工作当任务而不是当义务。

 

    存款从哪儿来。“哪儿去哪儿来”——CTS，营销主管易蓉通过系统报表，把我行的CTS客户名单分配给大家，要求大家跟踪维护。“从产品来”——理财、保险、基金客户、大额存单客户，要求个人客户经理根据产品营销台账，从产品里转换存款。“从客户来”——“以客户为中心”始终是我们的导向，要求全员做好维护，上班多积累，下班多梳理。“从柜台来”——熟悉客户多讲一句：及早表达揽存意愿；大额交易客户多查一下：查看客户账户是否为本行账户，用结算通卡和优质服务打动客户；转出客户多挽留一次：询问客户资金流出原因，用真诚、耐心和礼品挽留客户。