工商银行大同分行持续推进柜面业务分流工作

    

    一、 优化客户结构，从抓好源头上实现业务分流。该行抓准中高端客户对电子渠道接受度高的特点，在客户拓展中，坚持量质并举，在抓好总量扩大工作的同时，更加关注客户结构优化，重点拓展中高端客户，缓解快速增长的业务量对网点服务工作的压力。为进一步提高个人中高端客户拓展与维护服务工作，市分行十分重视私人银行业务，初步建立了客户分层服务机制与职能，与财富管理中心、贵宾理财中心一起，加强密切联动，共同搭建中高端客户综合服务平台。在此基础上，通过积极打造工银商友俱乐部，举行投资报告会、财富沙龙等主题活动，以及开展个人中高端客户营销专项竞赛活动等措施，拓展了一批中高端客户。 

    

    二、加强渠道建设，从提升服务能力上实现业务分流。以提高“渗透率、动户率、捆绑率”为目标，利用理财产品、贵金属买卖等产品优势，借助于各类阶段性业务营销活动，以及开展走进企业、走进学校、走进社区的“三走进”活动，通过理顺上门服务业务流程和设备保障环节，形成了由产品经理、客户经理、网点、科技、企业人员等多方参与的集中式联合营销机制，深入推进电子银行的营销工作。在加速发展网上银行的同时，不断加大自助设备投放和自助银行建设力度，加强自助设备运营管理。

    

    三、抓好网点建设，从服务引导上实现业务分流。以营业网点为阵地，首先重视大堂助理队伍建设，通过要求大堂助理参与网点晨会、组织培训，特别是对新招聘大堂助理上岗前进行集中式培训等方式，让大堂助理熟练掌握业务知识、操作要点等内容，确保服务到位。并且充分发挥考核机制的作用，引导大堂助理更加重视业务分流工作，在维持营业场所秩序和客户引导的同时，着重做好柜面业务分流。在加强大堂助理配备方面，目前每个网点至少配备了1名大堂助理，覆盖率和在岗率均达到100%。其次，强化网点负责人、值班经理、柜员、大堂人员联动作用，进一步优化劳动组合，做好配合与引导，确保分流到位。