工商银行大同分行晋华宫支行积极加强网点服务提升客户满意度

    

    该支行利用晨会学习传达上级行下发的《2015“服务体验建设年”主题活动实施方案》通知，领会文件精神，进一步明确活动的内容、目标和任务。并且针对网点人员及业务发展实情同时，就“如何做好体验服务、让客户满意”。展开讨论、交流。同时结合个人岗位服务工作，寻问题、找差距，确保服务质量、服务效率和客户满意度的同步提升。

    

    通过学习、讨论、交流，使员工全面熟悉掌握各自岗位标准化服务规范。领悟到合规操作、满意服务是生存之本、发展之基，服务无小事的深刻内涵。同时，也让大家清醒地认识到：每天面对不同的客户，一句话语、一种态度、一个动作都体现着个人的素质，代表着工行的形象。更加懂得做好服务工作的重要性。

    

    在学习、讨论的同时，该支行把做好网点服务贯穿于实际工作中。员工与支行签订《员工规范化服务承诺书》，并认真履行服务承诺，自觉接受客户监督。同时，按照营业网点服务规范要求，加强营业场所及服务设施维护和保洁工作，给客户营造舒适、整洁的服务环境。严格执行服务承诺、服务收费项目和标准公开制度。并按照分区服务要求，加强大堂引导、自助服务和贵宾客户服务，有效分流客户，缓解柜面压力，竭力满足不同客户的服务需求。

    

    在具体柜面受理业务时，要求柜员摆正位置、端正态度、规范操作、从点滴做起。用心服务，赢得客户，促进网点形象和客户满意度的大力提升。