工商银行晋城凤翔支行加快大堂管理升级 推进“服务体验建设年”活动

    工商银行晋城凤翔支行以“服务体验建设年”活动为主题，加快推进大堂服务管理升级，为客户提供更高品质、更高效率、更高价值的综合化金融服务，全力推进“服务体验建设年”活动。

    一、实行大堂经理台账管理。按照大堂经理配备标准，抓紧配齐配强网点大堂经理；实行大堂经理台账，进一步完善大堂经理岗位考核体系，提高大堂经理履职动力；加强对大堂经理职业发展的规划和管理，优先将优秀大堂经理充实到网点负责人后备人才库；组织开展大堂经理服务技能专项培训，确保大堂经理掌握对公业务及个人业务的基本技能，提高履职能力。

    二、推行大堂服务管理团队。由相关网点负责人、大堂经理岗位及大堂助理角色组成的大堂服务团队，明确和细化网点相应岗位递补大堂助理角色的有关安排，保证大堂服务的无缝链接，为客户提供良好的现场服务体验。

    三、落实网点负责人大堂服务管理职责。明确网点负责人作为网点现场服务管理第一责任人，在营业时间进行现场管理。严格落实网点负责人节假日带班制，按月公布网点负责人带班安排。通过现场巡检、远程监控等手段加大对网点负责人履行现场服务管理职责的监督力度。

    四、实行网点主要负责人现场办公制。支行值班行长走出办公室，走入营业大厅，每天保证一定时间在大堂开展现场服务、现场营销和现场管理等工作。通过精简网点日常填报事项、压缩和整合针对网点的各类会议和培训、提高业务指导效率等措施，进一步将网点主要负责人从内部事务处理中释放出来。