建行常德人民西路支行以会代训，提升服务品质

    7月7日晚，常德人民西路支行召开全体员工大会，就加强优质服务、提升服务品质进行讨论学习，采取有效措施推进优质服务规范化、制度化、常态化，积极打造营业网点优质服务新品牌。

    加强培训，抓服务技能提升。加强员工服务规范培训，按照省行和市行的服务规范准则，开展服务礼仪培训，丰富员工服务礼仪知识，变被动为主动，变生硬为自然。每日晨会严格按照流程进行，将“7+7”服务礼仪熟记于心，自然于形。

    加强领导，抓服务认识提高。认识是行动的先导，建立以支行行长任组长，委派主管和副行长任副组长的服务督导小组，高度重视服务管理，将服务工作与业务营销工作同计划、同安排、同部署、同考核、同奖罚，贴近业务抓服务，增强服务工作的针对性。

    加强考核，抓服务基础管理。没有考核和监督，制度便很难完成，积极完善网点服务工作考核机制，将服务管理工作纳入网点绩效考核，奖优罚劣，加强对柜员服务工作的评议考核，每月评选出服务明星进行表彰奖励。

    做好日常，优质服务成自然。或许觉得我们的规范很“做作”，或许觉得我们的规范很“别扭”，那是因为还没有真正将规范服务做到日常化，相信等到“规范日常化”的时候，我们的优质服务也成了自然。