工商银行晋城分行不断加大服务监督管理力度，从细微处着眼，从基础环节抓起，深度固化服务流程标准化培训效果，努力改善客户在网点阵地的服务体验，全面引深“服务体验建设年”活动。
一、内训师固化培训全网点覆盖。对每个网点的具体现状进行分析，如网点环境、现场管理、柜面服务、大堂经理团队打造、客户经理营销服务等；并对比邻同业网点服务情况进行分析，在进行全面固化培训的基础上，根据各个网点的不同情况，针对性地制定个性化的培训内容，真正做到改善、提高客户体验，打造工行品牌价值。
二、非现场检查。建立“日检查、周通报、月总结”制度，加强服务固化工作的检查、督导、通报。对培训结束的网点，在下一周进行非现场检查，进行持续关注，并做好详细记录。此外，市分行定期不定期抽取一定数量的网点进行非现场检查，检查内容主要包括网点的晨会和晨迎标准化流程、各岗位员工规范化服务流程的执行情况，检查情况以文字及截图方式通过发文、邮件、网讯进行通报。
三、现场检查。对培训结束的网点，在下一周进行现场检查，进行持续关注，并做好详细记录。适时组织检查组对辖内各网点服务流程标准化培训工作情况进行现场检查，检查内容主要包括网点环境保持、工作人员服务形象、柜面规范服务等，同时对部分网点进行体验式检查，检查结果纳入年度服务检查考核项目中。
四、服务督查人员暗访。一是聘请市分行领导、内训师组成服务督查团队并发放服务督查证，对辖内各网点进行定期不定期暗访检查。二是通过观察、咨询、办理业务等对培训的服务要素进行点对点检查，全程秘密采集录音或录像信息，第一时间对被暗访网点进行评分，并详细记录扣分情况。
